Satisfacción con la asignación de cama en un hospital de alta complejidad
DOI:
https://doi.org/10.60108/ce.381Palabras clave:
Satisfacción del paciente, Gestión, Camas, HospitalResumen
Introducción
Puede pensarse que el término “gestión de camas”, está referido a un objeto estructural, pero en realidad, está asociado a un complejo circuito de hospitalización.
Toda la estrategia en el proceso de asignación de camas se encuentra completamente oculta para el paciente, no solo en el propio concepto, sino también en el desconocimiento de que dicho proceso depende de enfermeras y que son éstas, las primeras que le ofrecen cuidados, asignándole la ubicación más apropiada a sus necesidades.
Objetivos
Evaluar la satisfacción de los pacientes con la unidad de Gestión de Camas, analizar sus conocimientos sobre ella e identificar posibles mejoras en el funcionamiento de la misma.
Metodología
Se realizó un estudio observacional descriptivo, prospectivo, incluyendo pacientes adultos con ingreso programado, utilizando una encuesta auto diseñada, accesible mediante código QR.
Resultados
El 85% de los pacientes no tuvo que esperar a la asignación de cama. El 86% mantuvo la misma habitación durante el ingreso y si cambiaron, mejoraron su situación en el 66%. Más del 83% desconocen que existe nuestro departamento y que lo integran enfermeras. El 93% considera su grado de satisfacción con la asignación de cama como excelente o bueno.
Discusión
Aunque el grado de satisfacción recogido ha sido muy positivo en su mayoría, es necesario promover la interrelación de nuestro departamento con el paciente para que visualice el papel de la enfermera de Gestión de Camas y conseguir su implicación en el proceso administrativo de la hospitalización.
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